Trocas e Devoluções de Joias em Prata 925 ou Semijoias:
Sua Satisfação Garantida
Na busca pela joia perfeita, seja uma elegante peça em prata 925 ou uma deslumbrante semijoia, entendemos que imprevistos podem acontecer. Pensando em sua total satisfação e tranquilidade, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva.
Condições Gerais:
Para que a troca ou devolução seja efetuada, é fundamental observar as seguintes condições:
- Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Estado do Produto: A joia deve ser devolvida em seu estado original, sem sinais de uso, riscos, amassados ou qualquer outra avaria. É imprescindível que acompanhe a embalagem original, etiquetas, certificados de garantia .
- Se a peça tiver sido comprada por valor promocional, o valor considerado será o mesmo pago (valor com o desconto).
- Comprovação da Compra: A apresentação do comprovante de compra é indispensável para a realização da troca ou devolução.
- Compras feitas pessoalmente não têm direito à troca por desistência ou arrependimento. O direito de arrependimento, que permite a devolução sem necessidade de justificativa, só se aplica a compras feitas em lojas online.
Processo de Troca:
Se você deseja trocar sua joia por outro modelo, tamanho ou cor, siga estes passos:
- Entre em contato com nosso canal de atendimento ao cliente ([email protected] ou pelo whatsapp 19971669206) dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Informe o número do seu pedido e o motivo da troca, especificando a nova peça desejada (sujeita à disponibilidade em estoque).
- Você receberá as instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução da peça original.
- Após a análise do produto devolvido e a confirmação de que ele se encontra nas condições estabelecidas, providenciaremos o envio da nova joia escolhida. O prazo para o envio da nova peça pode variar de acordo com a disponibilidade em estoque e a sua localização.
- frete reverso somente em casos de defeito de fabricaçao
Processo de Devolução:
Caso você opte pela devolução e reembolso do valor pago, o procedimento é o seguinte:
- Entre em contato com nosso canal de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Informe o número do seu pedido e o motivo da devolução.
- Você receberá as instruções sobre como realizar a devolução da joia.
- Após o recebimento e a análise do produto devolvido, confirmando que ele se encontra em perfeitas condições, o reembolso do valor pago será processado. A forma de reembolso dependerá do método de pagamento original e poderá levar alguns dias úteis para ser efetivado.
Exceções:
É importante ressaltar que produtos personalizados ou sob encomenda podem não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Defeitos de Fabricação:
Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação, você terá 90 dias corridos após a entrega para solicitar a troca (a data de recebimento será a que consta no código de rastreio do envio) O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito, providenciaremos o reparo, ou troca por um produto igual ou similar (mediante disponibilidade) ou o reembolso integral do valor pago , o prazo para a Nella efetuar a troca é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto .
Nosso objetivo é que você tenha uma experiência de compra positiva e encontre a joia perfeita para você. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!
